Leitura: Competências da Tutoria

5. Competências Administrativas

Depois que um aluno se inscrever em um curso, o tutor poderá ser o seu principal contato. Os tutores necessitam de competências administrativas para gerirem o relacionamento entre os alunos e formadores e são responsáveis perante ambos. Como diz um tutor, mesmo quando os tutores não podem resolver todos os problemas administrativos, eles podem incentivar os alunos a procurarem resolvê-los.

"Quando os alunos estão descontentes, por qualquer razão, com o serviço prestado pelo Centro, eles acham que o tutor deve intervir para resolver o problema. Em muitos casos, o problema ultrapassa o controlo da administração no centro local. O meu papel é então pacificar os estudantes e incentivá-los a concentrarem-se em questões que lhes estão mais próximas... cumprindo a parte deles do contrato de concluírem o curso com êxito" (Claudia Drakes, UWI).

Os tutores usam as suas competências administrativas para:

• Comunicação - os tutores poderão ser responsáveis por assegurar que os alunos serão informados sobre avisos e informações referentes ao curso.
• Resolução de problemas - os tutores utilizam a sua familiaridade com os processos administrativos para ajudarem os alunos a resolverem seus problemas de inscrição, permanência e certificação do curso.
• Planejamento - os tutores muitas vezes estão em posição de ajudar os alunos a identificarem as suas necessidades de aprendizagem para além do curso específico, e a planejarem a forma mais apropriada de ir ao encontro das suas necessidades.
• Controle - Os tutores deverão controlar a participação e a conclusão das atividades do curso por parte dos cursantes, gerindo manutenção de registos, comunicação de notas e assegurar que as informações sobre os alunos são transmitidas à pessoa certa no momento certo.